Jadwal dokter dan layanan tidak mudah ditemukan
Jadwal praktik tersimpan di PDF, gambar, atau unggahan media sosial yang cepat tenggelam. Mesin pencari sulit membacanya, dan pasien harus menelepon hanya untuk tahu dokter mana yang praktik hari ini.
Marketing rumah sakit
Digital marketing rumah sakit yang membantu pasien menemukan layanan dan dokter
SAB membantu rumah sakit menata halaman layanan unggulan dan profil dokter, Google Business Profile, SEO, iklan yang mengikuti aturan, serta jalur janji temu lewat telepon, WhatsApp, atau form. Semua sumber permintaan janji temu dicatat agar manajemen tahu kanal mana yang bekerja.
Berdiri sejak 2017Berbasis di JakartaLingkup jelas lewat proposal
Paling cocok untuk rumah sakit swasta, satu lokasi atau grup, yang ingin informasi layanan lebih mudah ditemukan dan permintaan janji temu lebih tertata.
Beberapa proyek klien SABLihat studi kasus →
Pertamina Energy TerminalKlinik Pela 9PracticumSwiss Education GroupIPMI International Business SchoolIDeA IndonesiaPertamina Energy TerminalKlinik Pela 9PracticumSwiss Education GroupIPMI International Business SchoolIDeA Indonesia
Masalah yang sering muncul
Kenapa calon pasien sulit menemukan layanan yang tepat
Rumah sakit punya banyak poli, dokter, dan jadwal yang terus berubah. Jika informasi ini tidak tertata di website dan Google, pasien menelepon untuk hal dasar atau memilih fasilitas lain.
Profil Google tidak konsisten antar lokasi
Nama, nomor telepon, jam layanan, dan kategori berbeda antara website dan Google Business Profile. Untuk grup dengan beberapa rumah sakit, pasien bisa menelepon nomor yang salah atau datang ke lokasi yang tidak punya layanan yang dicari.
Materi promosi berisiko secara aturan
Iklan pelayanan kesehatan di Indonesia harus informatif dan tidak menyesatkan, dan platform iklan punya kebijakan kesehatan sendiri. Klaim berlebihan, testimoni pasien, atau promo yang tidak sesuai bisa ditolak platform atau menimbulkan masalah etika.
Sumber janji temu tidak tercatat
Permintaan masuk lewat telepon, WhatsApp, aplikasi, dan datang langsung. Tanpa pencatatan sumber, manajemen sulit menilai apakah anggaran sebaiknya untuk SEO, iklan, atau perbaikan website.
Pendekatan SAB
Tata informasi dulu, lalu jalur janji temu, baru promosi
Kami mulai dari cara pasien mencari: nama layanan, nama dokter, spesialisasi, lokasi, dan cara pembayaran yang diterima. Jawaban atas pencarian ini kami susun menjadi halaman layanan unggulan, profil dokter dengan jadwal, dan informasi lokasi yang konsisten dengan Google Business Profile.
Setelah informasi rapi, kami menata jalur janji temu yang jelas di ponsel: telepon, WhatsApp, atau form, sesuai kapasitas tim pendaftaran. Iklan dan konten baru dijalankan setelah halaman tujuan siap, dengan materi yang ditinjau bersama tim rumah sakit. Pengalaman SAB di sektor kesehatan mencakup proyek untuk Klinik Pela 9.
- Halaman layanan dan profil dokter disusun dari pencarian pasien
- Google Business Profile konsisten dengan website
- Materi iklan ditinjau bersama tim legal atau humas RS
- Telepon, WhatsApp, dan form janji temu dicatat sumbernya
- Update rutin setiap satu sampai dua minggu
Ruang lingkup
Apa saja yang dikerjakan dalam program digital marketing rumah sakit
Lingkup final disesuaikan dengan jumlah lokasi, layanan prioritas, sistem yang sudah dipakai, dan kesiapan tim Anda, lalu dituliskan di proposal. Berikut komponen yang umum kami tangani.
Halaman layanan unggulan dan profil dokter
Struktur website untuk poli, layanan unggulan, dan profil dokter dengan spesialisasi, jadwal praktik, dan cara membuat janji. Ditulis dengan bahasa yang mudah dipahami pasien dan keluarga.
SEO layanan dan lokasi
Riset kata kunci untuk layanan, spesialisasi, dan area, perbaikan teknis website, serta konten edukatif yang ditinjau tim medis. Fokusnya pencarian yang relevan dengan layanan yang benar-benar tersedia.
Google Business Profile per lokasi
Penataan profil tiap rumah sakit: kategori, jam layanan, nomor telepon, foto, dan tautan ke halaman yang tepat. Ulasan ditanggapi dengan sopan tanpa membuka informasi medis pasien.
Iklan yang mengikuti aturan
Kampanye Google Ads atau Meta Ads untuk layanan tertentu dengan materi informatif, tanpa klaim hasil atau superlatif. Materi ditinjau terhadap kebijakan kesehatan platform dan masukan tim legal rumah sakit.
Jalur janji temu dan WhatsApp
Tombol telepon, WhatsApp, dan form janji temu yang jelas per lokasi atau poli. Kontak gawat darurat ditampilkan terpisah agar tidak tercampur dengan permintaan janji temu.
Tracking dan pelaporan
Pengaturan GA4, event konversi untuk klik telepon, WhatsApp, dan form, serta penandaan sumber kampanye. Data dipisah per lokasi dan layanan tanpa mengirim informasi kesehatan pasien ke platform iklan.
Cara kerja
Dari discovery call sampai optimasi rutin
Alur kerja SAB terdiri dari discovery, penyusunan strategi, eksekusi, dan optimasi. Untuk rumah sakit, kami memberi perhatian khusus pada akurasi informasi dan proses persetujuan materi.
Discovery call 30 menit
Kami memahami layanan unggulan, jumlah lokasi, cara pasien membuat janji saat ini, dan siapa yang menyetujui materi publikasi. Dari sini terlihat prioritasnya: website, Google, iklan, atau jalur janji temu.
Audit informasi dan jalur kontak
Kami meninjau website, profil Google tiap lokasi, jadwal dokter yang dipublikasikan, dan materi promosi yang ada. Kami mencatat informasi yang tidak konsisten, jalur kontak yang membingungkan, dan materi yang berisiko.
Strategi dan ukuran sukses
Kami menyepakati layanan prioritas, kanal, dan metrik yang dipantau, misalnya permintaan janji temu per kanal, conversion rate halaman layanan, dan biaya per permintaan. Semuanya dirangkum di proposal.
Setup dengan alur persetujuan
Halaman layanan, profil dokter, profil Google, tracking, dan kampanye disiapkan bertahap. Setiap materi publik melewati persetujuan pihak yang ditunjuk rumah sakit sebelum tayang.
Review dan optimasi
Setiap satu sampai dua minggu kami melaporkan perkembangan, mencocokkannya dengan catatan bagian pendaftaran, lalu menyesuaikan halaman, kata kunci, pesan, dan anggaran.
Perbandingan
Humas internal saja, vendor terpisah per kanal, atau program terintegrasi
Setiap pilihan punya tempatnya. Tabel ini membantu Anda menilai pendekatan yang sesuai dengan kondisi rumah sakit saat ini.
| Dikelola humas internal saja | Vendor terpisah per kanal | Bersama SAB | |
|---|---|---|---|
| Informasi layanan dan dokter | Bergantung pada waktu tim yang terbatas | Website, iklan, dan media sosial bisa tidak sinkron | Halaman layanan dan jadwal dokter jadi acuan semua kanal |
| Google Business Profile | Sering diperbarui saat ada keluhan | Kadang tidak termasuk lingkup siapa pun | Ditata per lokasi dan konsisten dengan website |
| Kepatuhan materi | Dekat dengan kebijakan internal | Tergantung pemahaman tiap vendor | Ditinjau terhadap kebijakan platform dan persetujuan RS |
| Pengukuran | Jumlah pengikut dan interaksi | Laporan terpisah dengan metrik berbeda | Permintaan janji temu per kanal dan lokasi |
| Koordinasi | Satu tim, kapasitas terbatas | Banyak pihak untuk dikoordinasikan | Satu partner dengan update rutin |
| Biaya awal | Rendah, memakai tim yang ada | Bervariasi per vendor | Ada setup di awal, dijelaskan di proposal |
Humas internal tetap penting untuk konten edukasi, hubungan media, dan keputusan akhir atas materi. Banyak rumah sakit memakai kombinasi: humas memegang pesan dan persetujuan, sementara website, SEO, Google, iklan, dan tracking ditata bersama partner.
Panduan praktis
Cara menata marketing rumah sakit agar pasien lebih mudah membuat janji
Prinsip berikut bisa Anda terapkan sendiri, dengan atau tanpa agensi. Intinya: pasien dan keluarga butuh informasi yang akurat sebelum memutuskan, dan materi promosi harus bisa dipertanggungjawabkan.
Jadikan jadwal dokter teks halaman, bukan gambar
Buat satu halaman per dokter berisi spesialisasi, poli, lokasi praktik, jadwal, dan cara membuat janji. Teks halaman bisa dibaca mesin pencari, sedangkan jadwal dalam gambar atau PDF tidak. Tunjuk satu orang yang memperbarui halaman ini setiap kali jadwal berubah.
Jawab pertanyaan administratif di halaman layanan
Pasien sering bertanya hal yang sama: lokasi poli, jam layanan, persiapan sebelum datang, dan metode pembayaran atau penjamin yang diterima. Minta bagian pendaftaran mencatat pertanyaan yang paling sering selama dua minggu, lalu jawab di halaman terkait.
Rapikan Google Business Profile tiap lokasi
Samakan nama, alamat, nomor telepon, dan jam layanan dengan website. Pedoman Google Business Profile mengatur kapan departemen atau dokter boleh punya profil terpisah, jadi baca pedomannya sebelum membuat profil baru agar tidak dianggap duplikat. Tanggapi ulasan dengan sopan dan jangan membahas kondisi medis pasien di balasan publik.
Tinjau materi iklan sebelum tayang
Kemenkes sudah lama mengingatkan bahwa iklan kesehatan tidak boleh menyesatkan atau berlebihan, dan mempersoalkan testimoni serta tenaga kesehatan sebagai endorser. Libatkan tim legal atau komite yang berwenang untuk menyetujui materi. Google juga mewajibkan sertifikasi untuk kategori tertentu seperti layanan obat resep dan telemedisin, jadi cek kebijakan Healthcare and medicines sebelum menyusun kata kunci.
Pisahkan jalur gawat darurat dari janji temu
Nomor IGD harus tampil jelas dan terpisah dari tombol WhatsApp atau form janji temu. Jangan arahkan kebutuhan darurat ke form atau chat yang dibalas pada jam kerja. Untuk janji temu, tetapkan jam respons dan penanggung jawab di tiap lokasi.
Ukur sumber janji temu tanpa membocorkan data kesehatan
Data kesehatan termasuk data pribadi yang bersifat spesifik menurut UU Pelindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022). Catat sumber kanal dan layanan secara umum, tetapi jangan kirim keluhan, diagnosis, atau isi form ke pixel atau platform iklan. Meta dapat membatasi data event untuk akun yang dikategorikan kesehatan, jadi cek pemberitahuan di Events Manager.
Apakah program ini cocok untuk rumah sakit Anda?
Digital marketing rumah sakit paling efektif jika informasi layanan bisa dipublikasikan dan ada tim yang menangani janji temu. Berikut gambaran singkatnya.
Cocok untuk Anda jika
- Anda mengelola rumah sakit swasta atau grup rumah sakit dengan izin operasional yang lengkap
- Ada layanan unggulan atau poli yang ingin lebih mudah ditemukan pasien
- Ada pihak yang bisa menyetujui materi publikasi dalam waktu yang wajar
- Bagian pendaftaran siap mencatat sumber janji temu
- Anda ingin keputusan anggaran berdasarkan data, bukan dugaan
Mungkin belum cocok jika
- Anda menginginkan iklan dengan klaim kesembuhan, superlatif, atau testimoni pasien
- Jadwal dokter dan informasi layanan belum bisa dipublikasikan
- Belum ada orang yang menangani permintaan janji temu
- Anda mengharapkan jumlah pasien tertentu dalam waktu singkat
Biaya
Faktor yang menentukan biaya digital marketing rumah sakit
Kami tidak memakai paket harga tetap karena setiap rumah sakit punya jumlah lokasi, layanan, dan sistem yang berbeda. Biaya disusun dari faktor berikut dan dijelaskan di proposal.
Jumlah lokasi, poli, dan dokter
Grup dengan banyak lokasi dan dokter butuh lebih banyak halaman, profil Google, jalur kontak, dan pengaturan tracking.
Kondisi website dan sistem yang ada
Merapikan website yang sudah terhubung ke sistem pendaftaran berbeda kebutuhannya dengan membangun struktur halaman layanan dan dokter dari awal.
Kanal, kampanye, dan konten
Jumlah layanan yang dipromosikan, kanal iklan, kebutuhan konten SEO, dan proses tinjauan materi memengaruhi waktu pengelolaan.
Alur persetujuan dan pelaporan
Jumlah pihak yang meninjau materi, format laporan untuk manajemen, dan pencatatan per lokasi memengaruhi alokasi waktu tim.
Biaya media iklan dibayarkan terpisah ke platform. Pajak dan rincian lingkup kerja dituliskan di proposal.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa bedanya digital marketing rumah sakit dengan klinik?
Rumah sakit biasanya punya lebih banyak poli, dokter, dan jadwal, sering di beberapa lokasi, dengan proses persetujuan materi yang lebih panjang. Karena itu struktur halaman dokter, konsistensi Google Business Profile, dan pemisahan jalur IGD menjadi lebih penting. Untuk klinik, kami punya halaman terpisah di klinik.sab.id.
Apakah SAB menjamin jumlah pasien atau janji temu?
Tidak. Jumlah kunjungan dipengaruhi banyak faktor, termasuk layanan, lokasi, jadwal dokter, penjamin yang diterima, dan cara tim menindaklanjuti permintaan. Kami menyepakati ukuran yang dipantau sebelum kampanye berjalan. Komitmen kinerja apa pun hanya berlaku jika tertulis di perjanjian yang ditandatangani.
Apakah rumah sakit boleh beriklan di Google dan Meta?
Boleh, dengan batasan. Kedua platform punya kebijakan khusus untuk layanan kesehatan, dan beberapa kategori butuh sertifikasi atau dibatasi. Di Indonesia, iklan pelayanan kesehatan juga harus informatif dan tidak menyesatkan. Materi kami tinjau bersama tim rumah sakit, dan keputusan akhir tetap pada pihak yang berwenang di rumah sakit.
Apakah SAB menulis konten kesehatan untuk website?
Kami bisa menyusun struktur dan draf konten informatif, misalnya penjelasan layanan dan persiapan pemeriksaan. Isi medis wajib ditinjau dan disetujui tenaga medis atau tim yang ditunjuk rumah sakit sebelum terbit.
Apakah bisa terhubung dengan sistem pendaftaran online yang sudah ada?
Biasanya bisa, tergantung sistemnya. Kami bisa mengarahkan tombol janji temu ke sistem yang sudah dipakai dan memasang tracking pada langkah yang bisa diukur. Kebutuhan teknis dan batasannya kami cek saat audit.
Bagaimana menangani ulasan negatif di Google?
Kami membantu menyusun pedoman balasan yang sopan, tidak defensif, dan tidak membuka informasi medis pasien. Keluhan yang butuh tindak lanjut diarahkan ke jalur pengaduan resmi rumah sakit. Kami tidak membuat ulasan palsu atau membeli ulasan.
Bagaimana data pasien dijaga?
Kami menyarankan form yang hanya meminta data seperlunya, tidak meminta keluhan medis lewat iklan atau chat publik, dan tidak mengirim informasi kesehatan ke platform iklan. Akses dibatasi sesuai peran. Hak akses dan kepemilikan data diatur di proposal dan perjanjian.
Bagaimana cara memulai?
Jadwalkan discovery call 30 menit lewat schedule.sab.id atau kirim pesan WhatsApp. Ceritakan layanan unggulan, jumlah lokasi, cara pasien membuat janji saat ini, dan siapa yang menyetujui materi publikasi.
Mulai dengan discovery call 30 menit
Kirimkan daftar layanan unggulan, jumlah dan lokasi rumah sakit, tautan website dan profil Google, serta gambaran alur janji temu saat ini. Kami akan menyiapkan pertanyaan yang relevan untuk sesi pertama.
Layanan SAB lain yang saling melengkapi
Setiap halaman membahas kebutuhan yang berbeda. Pilih yang paling dekat dengan tantangan Anda saat ini.
Jelajahi semua layanan SAB